Hem     -     Kontakta     -     info@grufkontoret.se     -     Tfn: 0295-24 48 80   

Undersökningar

Tillbaka

Marknadsundersökningar och kundundersökningar

Vi har lång erfarenhet av olika typer av marknadsundersökningar och kundundersökningar med telefonen som hjälpmedel. Undersökningar via telefon kännetecknas av:

• flexibilitet (ändring under gång, testintervjuer, från 10st - tusentals intervjuer i omfång, 5  - 100 frågor)

• snabbhet (ibland räcker en vecka från början till slut, inga utskick att vänta på)

• hög svarsfrekvens (minst 80%, men upp till 95% förekommer)

En kundundersökning eller marknadsundersökning kan vända sig till befintliga kunder (medlemmar, medarbetare, partners). Då handlar det ofta om att ta reda på vad dessa tycker om olika varor, tjänster eller attityder. Brukar kallas kundundersökningar, attitydundersökningar, läsvärdesundersökningar med olika typer av index eller kundbarometer som mätetal. Det är mycket vanligt att dessa upprepas med något visst tidsintervall för att kunna mäta förändringar i index. 

Vi är experter på själva fältarbetet. För frågeformulering och analys samarbetar vi med ett antal analys- och marknadsundersökningsföretag. Resultatet blir det bästa av två världar!

Möjligheter

Kundattitydundersökning (nöjd - kund - index -nki)

Avser kunder i vid bemärkelse. Förmodligen är detta den viktigaste undersökning man kan göra. Att ta reda på och mäta vad ens kunder tycker, tänker och avser göra framöver. 
Det är genom samtal med dessa man säkerställa rätt i kvalitet, servicegrad, produktsortiment, tjänsteutbud etc. 
Vi genomför kontinuerligt, små till mycket stora undersökningar för alla typer av organisationer. Återkommande mätningar ger besked om förändringar.

Marknadsundersökning 

Inför ny start av företag, produktlanseringar behöver man ta reda på fakta om marknaden. 
En effektiv väg är att genomföra  s.k. Problem Detection Study (PDS) för att reda ut vad det är egentligen kunderna vill ha. Oavsett storlek omfattning eller inriktning är vi beredda att genomföra dessa åt er.

Exempel (praktikfall)

Flyttkedjeundersökning 

Åt ett bostadsbolag i en större svensk kommun har vi genomfört en s.k. flyttkedjeundersökning. Ett urval av personer inflyttade i ett nybyggt område intervjuas om vilken/a bostad de boende kommer ifrån. De som flyttat in i dessa intervjuas i sin tur. Kedjorna följs tills den boende antingen flyttat in från annat område eller någon bor kvar i den förra lägenheten. Bolaget kan nu bättre planera sitt framtida byggande.

Medlemsintervjuer

För fackföreningar har vi genomfört intervjuer av medlemmar och förtroendevalda ur många tänkbara aspekter i ett 10-tal olika undersökningar. Resultaten har ibland publicerats offentligt i radio och tidningar. Stora insatser även i samband med avtalsrörelsen.

Nöjd - kundundersökning

För en större leverantör i den grafiska branschen genomför vi regelbundet nöjd - kundundersökningar. Här mäts servicegrad, bemötande, säljarens insatser kvalitet på produkterna mm mm. Även åt ett marknadsanalysföretag genomför vi regelbundna undersökningar.