Hem     -     Kontakta     -     info@grufkontoret.se     -     Tfn: 0295-24 48 80   

Contact Center - Call Center - Callcenter

Tillgänglighet avgör i fler fall än man tror vem som skall få leverera en vara eller en tjänst. 
Inom vissa branscher med få anställda eller variation i säsong kan uppgiften att vara tillgänglig bli betungande eller dyr. Kontakter sker med allt fler media och förutom telefon, fax och e-post så börjar SMS och chat-funktioner att öka. Att vara tillgänglig i denna värld blir i sig en utmaning. 

Vår erfarenhet inom callcenter utgår från turist- och besöksnäringen sedan flera år. I vårt call center är våra primära tjänster bokningsservice och ordermottagning och kundtjänst. Vi utvecklar detta att även innefatta informationstjänster, samt att även erbjuda tjänster åt tjänsteföretag i allmänhet.

• Ger möjligheter att dimensionera den egna verksamheten enklare. 
  Speciellt gäller detta fåmansföretag eller företag med stark säsongsvariation

• Hög tillgänglighet är en verklig konkurrensfördel

• Kostnaden är i huvudsak rörlig och avgörs av volymen.

Möjligheter till outsourcing i vårt Contact Center

Bokningsservice

Vi kan erbjuda bokningstjänster för regioner, områden, turistanläggningar, bussbolag, researrangörer, incomingbyråer mm.
Det kan röra som om del av säsong eller året runt. Det viktiga är att det finns bokningsbara produkter eller tjänster. Produkterna kan var allt från enkla biljetter till gruppresor.

Ordermottagning

Vi erbjuder tjänster för ordermottagning på distans. I eget eller kundens system. 
Kopplat till ordinarie utbud av produkter eller tjänster, ur katalog, via webbshop eller kampanjer. 
Eventuellt kan möjligheter till lättlager finnas (brev- eller paketdistribution).

Informationstjänster

Kundtjänst, medlemsservice, prenumerationsärenden, turistinformationstjänster (lågsäsong eller årsöppet)  mm. mm.
Vi kan även åta oss uppdrag som kräver specialutbildning för längre eller kortare perioder. Vi gillar utmaningar så vi hör gärna vilken typ av tjänst ni är i behov av.

Exempel (praktikfall)

Tågpaket

På uppdrag av en incoming operatör ansvarade vi för de internationella researrangörernas bokningar i Sverige. Uppdraget innebar hantering av alotment, avrop, vouchers och resehandlingar för olika typer av tågbaserade paket. 

Bokningskontor

För ett regionalt profilområde driver vi på uppdrag, den centrala funktionen för bokning av gruppreseprodukter och weekendpaket. Uppdraget innebär hantering av ca 50 reseprodukter produkter som bokas av olika researrangörer eller enskilda. I uppdraget ligger också en kraftigt ökande förmedling av konferensboende och upplevelseprodukter

.